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2012-02-14呼叫中心培训体系建设与管理

开课时间:2012-03-25 培训天数:1天 开课地区:北京 培训费用:2280

课程内容: 呼叫中心培训网“一站式培训课程”之《呼叫中心培训体系建设与管理》研讨班携最优质培训课程推动中国行业发展作为一名呼叫中心的培训管理者，您是否经常遇到如下情况：情景一：对公司领导或部门主管对培训的消极态度，你一筹莫展？有....[阅读全文]

2012-02-14呼叫中心人员招聘体系建设与评估保障

开课时间:2012-03-24 培训天数:1天 开课地区:北京 培训费用:2280

课程内容: 呼叫中心培训网“一站式培训课程”之《呼叫中心人员招聘体系建设与评估保障》研讨班携业内最优质培训课程全力推呼叫中心行业发展【前言】：有效招聘体系的建立和管理需要具有前瞻性、计划性、可考核及最低成本等原则要求，目前许多组织的....[阅读全文]

2012-02-14高效呼叫中心质量监控与反馈辅导

开课时间:2012-03-22 培训天数:2天 开课地区:北京 培训费用:3980元

课程内容: 呼叫中心培训网“一站式培训课程”之《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班携业内最优质培训课程全力推动呼叫行业发展课程目的：旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习，为质检工作确立正确的方向、设立科学的目....[阅读全文]

2012-01-29优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

开课时间:2012-02-23 培训天数:2天 开课地区:深圳 培训费用:2800元

课程内容:第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复 ◇ 附加值服务——满意度 ....[阅读全文]

2012-01-29有效处理客户的不满、抱怨、投诉

开课时间:2012-02-25 培训天数:2天 开课地区:上海 培训费用:2800元

课程内容:一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理 2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的....[阅读全文]

2012-01-29服务人员核心能力训练营

开课时间:2012-02-23 培训天数:2天 开课地区:上海 培训费用:3200元

课程内容:一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚....[阅读全文]

2011-09-30快进快消的高效数字化商品运作

开课时间:2011-9-30 培训天数:2 开课地区:北京 培训费用:

课程内容:快进快消的高效数字化商品运作一）数字化商品管理基础 1) 商品管理重要意义 n 提升店铺竞争力 n 提升终端业绩 n 提升经营利润 n ZARA商品管理案例分析 2) 商品管理专业术语 n 货卖堆山：总体数量是否达标，满....[阅读全文]

2011-09-30经销商幸福密码

开课时间:2011-9-30 培训天数:2 开课地区:北京 培训费用:

课程内容:经销商幸福密码一、提高工作幸福指数 1、抱怨心理的形成根源 2、做生意中的恐惧心理 3、提高工作幸福指数的关键——信念 4、改变负面信念的练习目的：消除经销商在经营中自己的负面心态，通过心理学技巧应用调整，使经....[阅读全文]

2011-09-30合作共赢-缔造卓越加盟商

开课时间:2011-9-30 培训天数:2 开课地区:北京 培训费用:

课程内容:合作共赢-缔造卓越加盟商第一单元零售生意的成功经营之道----思维篇 1、中国服饰市场解析 2、自我定位： ² 理想中的老板 ² 经营理念的创新 ² 忧患意识的价值 ² 学习提升....[阅读全文]

2011-09-30提升业绩的终端陈列技巧

开课时间:2011-9-30 培训天数:2 开课地区:北京 培训费用:

课程内容:提升业绩的终端陈列技巧第一章: 商品的视觉化表现 1、营造品牌的魅力品牌的定位与定调 2、服饰商品基础陈列规范与原则 3、服饰商品搭配技巧与原则 4、多元化组合的商品展示陈列技法 5、商品的分类与分配第二章：有效....[阅读全文]

2011-09-30提升形象的视觉创意手法

开课时间:2011-9-30 培训天数:2 开课地区:北京 培训费用:15000

课程内容:提升形象的视觉创意手法培训大纲第一单元:商品的视觉化表现 1营造品牌的魅力品牌的定位与定调 2规划商品搭配 3多元化组合的商品展示陈列技法 4商品的分类与分配 5运用创意道具展开陈列 6如何创造商品的内涵——趋势中的元....[阅读全文]

2011-09-30提升客单价的服饰搭配技巧

开课时间:2011-9-30 培训天数:3 开课地区:北京 培训费用:15000

课程内容:开启时尚新视野,缔造陈列新概念提升客单价的服饰搭配技巧重要性：掌握服饰色彩搭配技巧与风格搭配技巧，使得终端人员能够灵活、科学的搭配与组合货品，更好的向顾客推介与服务，提高终端销售客单价（连带销售....[阅读全文]

2011-09-30“视觉商品企划”

开课时间:2011-9-30 培训天数:3 开课地区:北京 培训费用:15000

课程内容: “视觉商品企划”培训大纲（三天） A基础篇第一章有效提升入店率和客单价的视觉企划技巧第一节店铺空间的合理分配- 使有限的店铺面积创造更高的营业业绩 A 掌握顾客的购物心理--知己知彼，百战不殆 B 掌握店铺的动线和....[阅读全文]

2011-09-30视觉陈列管理培训

开课时间:2011-9-30 培训天数:3 开课地区:北京 培训费用:

课程内容:视觉陈列管理培训大纲在服装业竞争日益激烈的今天，如何让自己的店铺在众多竞争对手中脱颖而出，首要的制胜武器就是“视觉陈列企划管理”。本课程从陈列策划、陈列技巧和陈列评估等方面对陈列企划的理论与实践进行了详细的分析与阐述，对于庞大的服....[阅读全文]

2011-09-30超级总代理\经销商实战特训营

开课时间:2011-9-30 培训天数:2 开课地区:北京 培训费用:

课程内容:超级总代理\经销商实战特训营 1. 课程形式：服饰总代理/经销商实战特训营针对培训的受众和特点，我们采取训练营的模式进行，3天3晚，课程通过现场授课、角色演练、分组讨论、案例分享、数据分析、游戏互动、拓展训练等授课形式，使经销商体验到....[阅读全文]

2011-09-19呼叫中心PC管理

开课时间:2011-10-15 培训天数:2天 开课地区:北京 培训费用:4200元

课程内容:呼叫中心培训网“一站式培训课程”之呼叫中心PC管理文化管理与绩效管理的具体方法时间：2011年10月15-16日地点：北京课程背景：呼叫中心经过10多年的发展，遇到了人才荒，招聘不及，绩效难以达成，只采取短期措施无法....[阅读全文]

2011-05-19呼叫中心全面质量管理

开课时间:2011-07-14 培训天数:2天 开课地区:上海 培训费用:3500元

课程内容: 呼叫中心全面质量管理携业内最优质培训课程全力推动呼叫中心行业发展培训时间：2011年7月14-15日培训地点：上海课程背景： Ø 顾客满意，是手段而不是目的。顾客满意，是服务质量的体现，但不是服务质....[阅读全文]

2011-05-19呼叫中心预测及排班管理

开课时间:2011-06-11 培训天数:1天 开课地区:湖北武汉 培训费用:1980

课程内容:呼叫中心培训网“一站式培训课程”之呼叫中心预测及排班管理携业内最优质培训课程全力推动呼叫中心行业发展培训时间：2011年6月11日培训地点：武汉【课程目标】明确预测及排班管理对达成呼叫中心绩效的重要性； ....[阅读全文]

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